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医疗保险意外附加险新建服务网点运行良好
发布时间:2020-11-25 00:19
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本文摘要:市新建的医疗保险交通事故附加保险服务厅和各区县服务网站今年开始运营以来,共计法院案件1万1千多件,投保人满意度进一步提高。本次开始运营的15个新服务网站规范和优化了服务标准和服务流程,设立了事件的相互审查环节,预先处理可能发生的问题,完善了事件法院的事项类别,制定了严格执行重复使用通知和首次问题责任制的服务质量评价方法,在各服务网站设置服务意见箱,发布服务监督骚扰电话,实施服务现场满意度调查和客户电话会话满意度评价调查,调查结果作为服务网站工作人员的最重要评价指标。

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市新建的医疗保险交通事故附加保险服务厅和各区县服务网站今年开始运营以来,共计法院案件1万1千多件,投保人满意度进一步提高。本次开始运营的15个新服务网站规范和优化了服务标准和服务流程,设立了事件的相互审查环节,预先处理可能发生的问题,完善了事件法院的事项类别,制定了严格执行重复使用通知和首次问题责任制的服务质量评价方法,在各服务网站设置服务意见箱,发布服务监督骚扰电话,实施服务现场满意度调查和客户电话会话满意度评价调查,调查结果作为服务网站工作人员的最重要评价指标。新的服务网站还设置了自助填写登场、报纸收据架、呼叫服务机等设备,服务柜台数量也从25个减少到37个,服务条件和服务能力明显提高。

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市职工和居民基本医疗保险投保人(不包括学生儿童)发生事故通报或咨询事故保险业务,可拨打市事故保险服务中心咨询服务电话:4006596196。参加学校保险的学生和孩子发生了意外的损害,可以在学校和幼儿园取得联系申报赔偿的非学校儿童发生了意外的损害,可以向中国人寿保险株式会社天津分公司各区县服务网站申报赔偿,或者电话咨询服务电话:95519。各区县综合服务网站业务处理时间为上午8:30至12:00,下午13:30至17:00,周末和法定假日睡觉。


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